뉴노멀 시대: 코로나19 회복 위한 디지털 혁신 준비

Part 2: 코로나19 회복 위한 디지털 혁신 준비

이전 블로그에서는 많은 산업군이 예상치 못한 운영 중단과 고객 행동 변화를 겪고 있는 상황을 살펴봤습니다. 기업은 전 세계로 흩어져 있는 직원을 지원하고 코로나19 이후의 세상에 적응해 나가는 방법을 검토해 봐야 하는 중요한 전환점을 맞이했습니다. 첫 번째 포스팅에서는 의료 및 업무 공간 산업이 어떻게 ‘뉴노멀’로 진화하고 있는지를 다뤘습니다. 이번에는 수요 변화에 적응하기 위한 유통 및 제조 업계의 혁신을 살펴보겠습니다.

유통: 디지털 판매 및 상호작용 극대화

코로나19 이전부터 유통 업계는 변화를 겪고 있었습니다. 온라인 쇼핑이 증가하고 개인화된 쇼핑 경험에 대한 소비자의 기대가 높아지면서 유통업체는 온라인과 오프라인 모두에서 일관되고 원활한 쇼핑 경험을 보장하기 위한 기능을 통합했습니다.

글로벌 팬데믹은 유통업체와 소비자 사이의 상호작용을 더욱 더 변화시키고 있습니다. 유통 업계에서 가장 의미 있는 행동 변화 중 하나는 디지털 전환입니다. 닐슨(Nielsen)에 따르면 싱가포르 소비자의 37%가 코로나19 이후 온라인 쇼핑하는 시간이 증가했다고 답했으며, 76%는 코로나19 이전의 온라인 쇼핑 수준으로 돌아가지 않을 것이라고 말했습니다.[1] 한국에서도 코로나19의 영향으로 지난 5월 온라인 쇼핑 거래액 규모는 12조7221억원을 기록하며, 전년 동기 대비 13.1% 증가한 것으로 나타났습니다. 온라인 쇼핑 시장으로의 전환은 정부의 한국판 뉴딜 정책과 맞물려 더욱 가속화될 전망입니다.

유통업체는 만족스러운 고객 경험을 제공하기 위해 증가하는 데이터 트래픽을 원활하게 전송 및 처리하고 효율적으로 관리할 수 있어야 합니다. 이는 주요 비즈니스 파트너 간의 직접적인 프라이빗 트래픽 교환인 상호연결의 수요 증가로 이어지고 있습니다. 유통업체는 파트너 및 공급업체와 근접하게 데이터를 호스팅함으로써 데이터 전송 속도를 높일 수 있으며, 디지털 트랜잭션이 급증하는 기간에는 손쉽게 확장할 수 있습니다.

Equinix가 발표한 Global Interconnection Index (글로벌 상호연결 지수, GXI)에 따르면, 아시아태평양 지역 도소매업에서의 상호연결 대역폭이 2022년까지 연평균성장률(CAGR) 63%로 성장할 것이라는 전망입니다.

트래픽 상호연결의 직접적인 프라이빗 교환은 디지털 트랜잭션을 지원할 뿐만 아니라 고객 경험을 변화시킬 수 있습니다. 이 전략을 취한 대표적인 사례로 Equinix의 고객인 커뮤니케이션 솔루션 전문가 젠하이저(Sennheiser)를 들 수 있습니다. 젠하이저는 원격 운영 중에도 고객과 파트너에게 산업 관련 지식을 지속적으로 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

알렉스 림(Alex Lim) 젠하이저 아시아 마케팅 총괄은 “젠하이저는 사용자를 위한 커뮤니케이션을 단순화하는 데 초점을 둔 브랜드로서, 사운드 엔지니어와의 토론을 비롯해 다양한 주제를 다루는 웨비나 시리즈를 개최하는 ‘Work From Home’ 캠페인을 시작했다”고 말했습니다.

젠하이저는 고객이 집에서 휴식을 취할 수 있도록 인스타그램에서 다양한 DJ 및 아티스트가 함께 참여하는 ‘실시간’ 음악 경험을 제공합니다. 이 캠페인은 커뮤니티를 구축하고 원격 근무를 장려하며 젠하이저 제품을 활용한 효과적인 원격 근무에 대한 팁과 조언을 공유하는 것을 목표로 합니다.

젠하이저는 Work From Home 캠페인을 진행하기 위해 아시아태평양 지역에서 이미 사용하고 있던 Equinix의 글로벌 상호연결 플랫폼을 활용했습니다. 젠하이저는 Platform Equinix ®를 통해 디지털 엣지에서 클라우드, 네트워크 및 서비스와 프라이빗 연결을 할 수 있습니다. 또한 Equinix International Business Exchange™ (IBX®)에서 다양한 네트워크 서비스 공급업체가 참여하는 풍부한 에코시스템에 액세스하여 웨비나를 최적의 상태로 운영할 수 있습니다. 연중무휴 가동 시간과 중단 없는 네트워크 연결을 통해 젠하이저는 네트워크 성능을 보장합니다. 또한 아시아태평양 지역의 수천 명의 고객의 혁신과 요구에 집중하며 뛰어난 사용자 환경을 제공합니다.

제조: 협업을 위한 제조 에코시스템 구축

코로나19는 제조 업계에 새로운 과제를 제시하고 있습니다. ResearchAndMarkets.com에 따르면, 포스트 코로나19 시대의 글로벌 스마트 제조 시장은 2020년까지 1,813억 달러, 2025년까지 2,204억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 코로나19 이전의 예측과 비교했을 때 2020년 예상치는 약 16% 감소했으나, 연평균성장률(CAGR) 4%를 이어나갈 것이라는 전망입니다.[1]

공급망 중단과 이동 제한은 제조 업계가 극복해야 하는 장애물 중 하나입니다. 시장이 회복될 때 제조업체가 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 이전과는 다른 속도로 빠르게 혁신해야 합니다.

어려운 시기에도 점점 더 많은 제조업체가 자동화, 클라우드 및 엣지 컴퓨팅을 활용하여 데이터, 운영 및 생산성을 극대화하고 있습니다. 이들은 새로운 데이터 소스를 확보하고 실행 가능한 인사이트를 위해 로컬 분석을 적용해야 합니다. 따라서 Platform Equinix와 같은 글로벌 분산형 상호연결 플랫폼에서 IT 인프라를 재설계하는 것이 필수입니다. 프라이빗 상호연결은 사람, 위치, 클라우드, 데이터 및 사물을 안전하게 직접 연결함으로써 보다 효율적인 멀티 파티/멀티 머신(multi-party/multi-machine) 간의 정보 교환을 통한 협업을 강화할 수 있습니다.

Platform Equinix는 제조업체에 민첩성, 유연성 및 확장성을 제공하며 변화하는 수요를 충족할 수 있도록 지원합니다. 엣지에서 연결할 수 있는 새로운 제조 에코시스템을 통해 제조업체와 공급망 파트너가 물리적으로 가까워질 수 있으며, 고객의 요구에 가장 적합한 방식으로 비용 효율적인 제품을 더 빠르게 출시할 수 있습니다.

미래의 위기에 대한 준비

팬데믹을 조금씩 극복해 나가면서 기업은 이번 위기를 인프라와 시스템을 정비하는 기회이자, 향후 찾아올 위기에도 유연하게 대응하기 위해 준비하는 기회로 보아야 합니다. 한 가지 확실한 것은 변화는 불가피하며 때때로 갑작스럽게 찾아옵니다. 디지털 혁신에 대한 준비가 되어 있는 사람은 미래를 맞이하는 데 있어 더 나은 위치에 서게 될 것입니다. 비즈니스 회복탄력성 및 디지털 혁신의 초석이 되는 상호연결에 대한 더 자세한 내용은 GXI를 통해 확인해 보시기 바랍니다.

[1] https://www.nielsen.com/sg/en/press-releases/2020/covid-19-new-norm-consumers-behaviour-press-release/

[2] https://www.globenewswire.com/news-release/2020/04/29/2024044/0/en/The-World-s-Smart-Manufacturing-Industry-Post-COVID-19-the-Industry-is-Expected-to-Be-Worth-181-3-Billion-by-2020-and-220-4-Billion-by-2025.html