아시아 태평양 시장은 모바일 퍼스트 경험에 익숙하다. 아태지역은 높은 인터넷 보급률과 스마트폰 사용에 유리한 환경을 갖추어, 앱 급성장의 온상이자 업계를 주도하는 동인이 되었다.[1] Equinix에서 최근 발표한 글로벌 상호연결 지수(GXI) 2023 조사 결과에 따르면, 2027년까지 포춘지 선정 500대 기업의 90%가 자체 디지털 서비스를 판매하면서 동시에 한편으로는 부수적 디지털 서비스를 소비하는 디지털 공급업체가 될 것으로 보인다. 많은 기업이 모바일 애플리케이션이야말로 디지털 서비스를 통해 고객에게 가치를 더하고 자체 운영 효율성을 개선하는 주요 방안이라는 사실을 알고 있습니다. 아태지역은 현재 전 세계 모바일 앱 다운로드의 64%를 차지하고 있으며 2020년부터 2024년까지 모바일 앱 시장 성장의 45%에 기여할 것으로 예상된다.[2] 사용자는 더욱 편리한 생활을 위해 빈번하게 앱을 찾아, 상응하는 실제 서비스에 비해 가격이 더 낮고 많은 경우 사용하기도 더 쉬운 디지털 서비스에 액세스한다. 앱 사용자의 17%가 전체 앱 매출의 85%를 촉진한다는 점을 고려하면,[3] 가장 가치 있는 소비자와 소통하고자 하는 기업은 보다 혁신적인 접근 방식으로 전환하여 디지털 제품 및 애플리케이션을 차별화해야 한다.
슈퍼앱 플랫폼 에코시스템으로 발전하는 앱
전통적인 모바일 앱은 식당에서 집까지 음식을 배달해주거나 실제 은행 지점의 모든 금융 서비스를 손바닥 안에서 이용할 수 있도록 해주는 등, 주로 A지점에서 B지점으로 이동하는 지점 기반 솔루션이다. 현재 이러한 전통적 앱 중 다수가 앱 내에 에코시스템이 조성되어 한 플랫폼에서 맞춤형 미니 앱 서비스 사용자 라이브러리를 제공해주는 슈퍼앱으로 전환되고 있다. 슈퍼앱은 아태지역에서 디지털 경제의 필수 요소가 되어가고 있으며, 각 산업 및 인접 시장에서 새로운 기회를 포착하고자 하는 디지털 퍼스트 기업들의 관심을 끌고 있다.
슈퍼앱의 등장으로 소비자가 디지털 서비스 및 기업과 소통하는 방식이 바뀌었다. 일상 생활에서 슈퍼앱이 점점 더 보편화되고 있으므로, 기업은 자체 디지털 서비스 역량을 검토하고 전 세계 어디에서나 고객에게 차별화된 경험과 서비스를 제공할 수 있는 디지털 솔루션을 모색해야 한다. 슈퍼앱은 Platform Equinix®와 같은 디지털 인프라에서 다양한 서비스 간의 협업 네트워크 에코시스템으로 운영된다. 슈퍼앱이 풍성해질 미래에는 사용자가 음식 주문, 항공편 예매, 호텔 예약, 소셜 미디어 게시물 포스팅 등, 필요한 모든 서비스를 자연스럽게 하나의 앱 에코시스템에서 이용할 수 있게 될 것이다.
슈퍼앱 성장 및 개발과 관련된 데이터 제약 문제 해결
기업의 입장에서 주요 진입 장벽 중 하나는 슈퍼앱 구현 및 운영에 필요한 데이터 인프라 지원을 전제 조건으로 하는 효과적인 상호연결 디지털 에코시스템을 조성해야 한다는 점이다. 벤더와 서비스 제공업체는 소비자의 다양한 요구사항과 희망사항에 따라 지속적으로 발전 및 성장하는 하나의 포괄적인 경험 에코시스템하에 여러 애플리케이션 기능을 연결할 수 있어야 한다.[4] Platform Equinix와 같은 강력하고 상호연결된 에코시스템은 기업과 개발자가 디지털 경험을 효과적으로 배포하는 데 필요한 도구, 개방형 데이터 아키텍처 및 인프라를 제공한다. 내부 개발팀과 외부 파트너 모두, 중립적인 기본 클라우드 플랫폼의 지원을 받는 슈퍼앱 에코시스템에 모듈식 미니 앱을 효과적으로 협업, 빌드 및 배포할 수 있다.
마이크로 서비스는 다양한 서비스에 대한 편리한 액세스 권한을 제공하고 결제 정보, 공유 계정 데이터, 로열티 보상과 같은 관련 데이터를 미니 앱 간에 효과적으로 공유하여 사용자가 경험하는 가치를 확대한다.[5] 그러나 새로운 미니 앱 또는 마이크로 서비스가 추가될 때마다 어마어마한 분량의 데이터가 발생하며, 이러한 데이터는 안전하게 저장되고 지연 시간이 짧은 환경에서 언제든지 액세스할 수 있어야 한다. 온디맨드 데이터 스토리지는 기업 슈퍼앱 데이터 인프라의 중요한 운영 구성요소가 되어 특정 슈퍼앱의 성장 범위 및 속도를 기초로 조정할 수 있는 유연한 용량을 제공한다. Equinix Metal®과 같은 물리 코로케이션 인프라를 엣지에 구축할 수 있어, 분량이 방대한 민감한 사용자 데이터의 즉각적 데이터 전송 및 안전한 보관을 위한 상호연결 백본의 역할을 하여 다양한 슈퍼앱 에코시스템의 지속적인 발전을 지원할 수 있다.
어디서나 무엇이든 모두 사용할 수 있는 슈퍼앱
슈퍼앱은 경험 및 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 하여 사용자 편의를 제공하면서 관심을 끌고 있다. 이제 사용자는 별개의 애플리케이션 간 전환 없이도 차량 호출, 온라인 딜리버리, 모바일 결제 등, 흔히 사용되는 여러 디지털 서비스에 액세스할 수 있다. 다양한 미니 앱을 통해 가장 자주 상호작용하는 서비스 및 기능을 슈퍼앱에서 직접, 별도의 조작 없이 바로 사용할 수 있어, 다양한 요구사항에 부합하는 고도로 맞춤화된 경험을 누릴 수 있게 된다. 또한 사용자가 기본 설정을 전환할 수 있어, 정기적으로 사용하는 제품 및 서비스와 관련된 표적 마케팅 제품 제안에 대한 사전 동의를 설정할 수 있다.[6]
슈퍼앱의 인지도와 기능이 증가함에 따라, 새로운 시장 진출 및 전 세계 소비자 요구사항 충족을 위해 미니 앱과 마이크로 서비스의 글로벌화가 이루어지고 있다. 슈퍼앱을 이용하는 새로운 시장을 통하여 사업 범위를 확장하고자 하는 기업은 하드웨어 투자 또는 IT 장비의 추가 없이도 새로운 위치에 배포할 수 있는 Equinix Fabric®을 통해 Network Edge에 액세스하여 운영을 빠르게 확장할 수 있다. 이는 시장 출시 시간이 단축되고 민첩성이 높아져 새로운 지역에서 디지털 서비스에 대한 소비자 요구사항 증가에 대응할 수 있게 되는 것을 의미하며, 슈퍼앱 플랫폼에서 배포되는, 투명성을 갖춘 중단 없이 원활한 디지털 경험을 촉진할 수 있게 된다는 의미이기도 하다.
원스톱 디지털 경험으로 발전하고 있는 슈퍼앱
슈퍼앱 사용의 생성 및 통합과 관련된 모든 산업 분야의 조직은 자체 플랫폼을 통해 비즈니스 커뮤니티와 엔드유저에게 최고의 사용자 경험을 제공할 수 있는 엄청난 기회를 갖게 된다. Equinix는 모든 측면에서 고객 경험 개선을 위해 노력할 뿐 아니라, 잠재적 고객 성장을 촉진하고 더 많은 교차 판매 기회를 창출하며 결과적으로 수익뿐 아니라 수익 창출 역량도 높일 수 있는 슈퍼앱을 개발하는 데 필요한 디지털 솔루션을 기업에 제공하기 위해서도 최선을 다하고 있다.
귀사에서 디지털 인프라를 활용한 슈퍼앱 에코시스템 빌드 및 확장 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 바로 Equinix에 문의해주세요.
[1] https://www.data.ai/en/go/state-of-mobile-2023/
[2] https://www.mmaglobal.com/files/documents/mma_adjust_mobile_app_trends_2021.pdf
[3] https://www.slideshare.net/RadiumOne/radiumone-state-of-mobile-acquisition-report-59902950
[4] https://agiletech.vn/super-apps-examples-review-2021/
[5] https://deloitte.wsj.com/articles/forecasting-the-future-of-super-apps-01664903214
[6] https://community.hpe.com/t5/advancing-life-work/super-apps-rising-digital-giants/ba-p/7151797#.ZFC1yexBz0o
Subscribe to the Equinix Blog